Den Mehrwert von nachhaltigen Produkten vermitteln

Damit unsere Kunden sich für verant­wor­tungs­vollen Konsum entscheiden, müssen wir eine hohe Produkt­qua­lität gewähr­leisten und Nachhal­tig­keit­sa­spekte glaubhaft und verständlich erläutern. Unsere Kunden sollen erleben, dass verant­wor­tungs­voller Konsum einfach ist und Spaß machen kann. Deshalb haben wir 2014 unsere Nachhal­tig­keits­kom­mu­ni­kation weiter ausgebaut und die Kennzeichnung der Produkte verein­heit­licht. Im Internet nutzen wir außerdem den Dialog mit unseren Kunden – auch zu kriti­schen Themen rund um das Thema Nachhal­tigkeit.

Unser Ziel ist es, dass Tchibo als verant­wor­tungs­volles Unter­nehmen und nachhaltige Marke wahrge­nommen wird. Vor allem gilt es, den Kunden von dem Mehrwert unserer nachhal­tigen Produkte zu überzeugen. Hierfür ist es entscheidend, unter­neh­mensweit mit einer Stimme zu sprechen und Wider­sprüche zu vermeiden. Mehrere unter­schied­liche Unter­neh­mens­be­reiche sind in die Kommu­ni­kation einge­bunden: das Marketing, der Direk­ti­ons­be­reich Corporate Commu­ni­cation, unsere Filial­mit­ar­beiter, der Außen­dienst und weitere Fachab­tei­lungen. Sie stimmen ihre Botschaften eng mitein­ander ab und werden von dem Unter­neh­mens­be­reich Unter­neh­mens­ver­ant­wortung unter­stützt.

Für unsere Nachhal­tig­keits­kom­mu­ni­kation gelten die grund­le­genden Tchibo Kommu­ni­ka­ti­ons­an­for­de­rungen, die in unserem Marken­handbuch festge­schrieben sind. Bei der Kommu­ni­kation von Umwelta­spekten halten wir uns an die Vorgaben der ISO-Norm 14020 für die Kommu­ni­kation, Kennzeichnung und Dekla­ration von Umwelta­spekten bei Produkten.

Umfas­sende Infor­mation auf allen Kanälen

Wir infor­mieren unsere Kunden umfassend und trans­parent zum Thema Nachhal­tigkeit. Hierfür nutzen wir alle uns verfüg­baren Kommu­ni­ka­ti­ons­kanäle: Zentrale, produkt­be­zogene Infor­ma­tionen wie Nachhal­tig­keits­siegel finden unsere Kunden auf der Verpa­ckung. Weiter­füh­rende Infor­ma­tionen vermitteln wir dort, wo die Kunden unsere Produkte kaufen – also in unseren Filialen, Depots und im Online-Shop. Im Tchibo Magazin und im Internet haben wir die Möglichkeit, ausführ­li­chere Hinter­gründe zu erläutern und die Vorteile nachhal­tiger Produkte in inter­essanten Geschichten leicht verständlich und unter­haltsam zu präsen­tieren. Auf Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Twitter nutzen wir die Chance zum offenen Dialog und betei­ligen uns insbe­sondere auch an der Diskussion kriti­scher Themen (Kunden­dialog). Umfang­reiche und detail­lierte Auskunft bieten der Tchibo Nachhal­tig­keits­be­richt sowie unsere Unter­neh­mens­web­sites.

Tchibo Mitar­beiter werden umfassend zum Thema Nachhal­tigkeit geschult und konti­nu­ierlich infor­miert – ganz gleich, ob sie im Verkauf tätig sind, Kunden­kontakt haben oder persönlich daran inter­es­siert sind. Die Broschüre „Nachhal­tigkeit bei Tchibo“, aktuelle Beiträge im Intranet, Veran­stal­tungen und weitere Dialog­formate helfen dabei, die unter­schied­lichen Ansprüche zu erfüllen.

Nachhaltige Produkte leichter erkennen

Nachhal­tig­keits­siegel erleichtern verant­wor­tungs­volle Kaufent­schei­dungen – zu viele verschiedene Gütezeichen können den Kunden aber auch die Auswahl erschweren. Wir wollen, dass unsere Kunden nachhaltige Produkte auf Anhieb erkennen. Deshalb haben wir Ende 2014 begonnen, eine eigene Kennzeichnung zu entwi­ckeln, die beste­hende Siegel integriert und von den Verbrau­chern sofort erkannt wird. Ziel war es, das Thema Nachhal­tigkeit glaub­würdig, einheitlich und konse­quent zu präsen­tieren: am Point of Sale – also in unseren Filialen, Depots und im Online-Shop –, aber auch auf den Verpa­ckungen und im Tchibo Magazin. Dazu musste die Kennzeichnung einen hohen Wieder­er­ken­nungswert haben, aufmerk­sam­keits­stark und eindeutig sein und sich flexibel auf alle Nachhal­tig­keits­siegel anwenden lassen. Seit dem Frühjahr 2015 verwenden wir nun zur Kennzeichnung unserer nachhal­tigen Produkte das sogenannte Nachhal­tig­keits­bändchen. So wird beispiels­weise bei Produkten mit Biobaum­wolle neben das Siegel des Organic Cotton Standards (OCS) gut sichtbar der Hinweis „mit Bio-Baumwolle“ platziert.

Offener und trans­pa­renter Dialog im Internet

Die Kommu­ni­kation am Point of Sale wird ergänzt durch infor­mative und unter­haltsame Kommu­ni­kation im Internet, vor allem auch auf unseren verschie­denen Social-Media-Kanälen. Nachhal­tigkeit einfach in Bildsprache zu vermitteln, das gelingt uns vor allem auf unserem eigenen YouTube-Kanal: So zeigten wir Anfang 2015 mit unserem Zeichentrickfilm „Herr Bohne steht im Wald“ auf vergnüg­liche und leicht verständ­liche Weise die Bedeutung des vom Forest Stewardship Council (FSC®) verge­benen Siegels für Holz- und Papier­pro­dukte auf. Der Film erklärt, welche Bedin­gungen wir und unsere Liefe­ranten erfüllen müssen, um unsere Produkte mit dem Siegel auszeichnen zu dürfen. Die Produktion ist bereits das zweite Video unserer „Herr Bohne“-Reihe bei YouTube, das sich mit den Siegeln der Standard­or­ga­ni­sa­tionen beschäftigt: 2014 hatten wir mit „Herr Bohne im Land der Kaffee-Siegel“ bereits über unsere Kaffee-Siegel­partner infor­miert.